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华为客户服务中心设在深圳市龙岗区坂田华为基地机加中心二层，使用华为ICD客户服务中心平台，拥有360路出入中继，深圳总部目前共有300个热线和工程师座席，并在北京建有96个远端工程师座席，上海建有64个远端工程师座席。
华为客户服务中心下设交换机、接入网、宽带、数通、无线、光网络、智能网、支撑网、网管、增值特服、短消息、接入服务器等产品技术支持小组，拥有资深技术专家多人，负责华为设备故障和技术咨询问题的处理；另外设立客户关怀小组，负责受理客户的投诉和其他咨询问题。同时，它还负责华为客户问题管理总体业务策略的制定，以及业务流程和IT等支撑平台的构建。 | 
