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尊敬的客户：
您好！
非常感谢您选择了新蓝！愿新蓝电脑给您的工作和生活带来无穷的乐趣。为保护您的每一分投资，深圳市新蓝科技有限公司将向您 提
供一系列的服务与支持。首先请您仔细阅读下面的内容，从而获得迅捷方便的服务。
当您购买电脑后，建议您首先做下列工作：
1、请首先核对电脑的实际配置与装箱单是否完全一致，随及资料是否完全一致，随机资料是否齐全，如有异议请与经销商联系。
2、请认真阅读保修证书、用户手册及随机资料，并妥善保管保修证书、装箱单、随机资料、光盘。 维修服务指南
1、当您的电脑出现故障时，请首先进行如下检查：
首先检查主机电源线是否接好,电源是否正常；
再检查各种信号线是否接好,主要包括键盘信号线与主机接口的连接,鼠标信号线与主机接口的连接。
用查毒软件检查电脑是否被病毒感染； 是否为软件误操作所导致的软件故障。
如上述情况，可自行处理或请有关技术人员帮助解决。
2、对于硬件故障和不能解决的软件故障，请与当地维修站或新蓝电脑技术服务中心联系（参见新蓝网站www.xinlan.com.cn）。当您
电话联系时，请准备好装箱单，坐在故障电脑前，告诉服务人员如下信息：
所用新蓝电脑的型号（参见装箱单或电脑主机箱后面的长方形信息码上所示的主机型号和出厂编号）
所用新蓝电脑的出厂编号（参见装箱单或电脑主机箱后面的长方形信息码上所示的主机型号和出厂编号）
详细故障现象，包括屏幕上显示出的准确信息。
服务人员将您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。
权利和义务
1、最终用户权利、责任和义务
1)最终用户享有告悉其购买的新蓝电脑产品的配置、三包承诺、服务网点的真实情况的权利。
2)最终用户享有对新蓝电脑产品和服务进行监督的权利。
3)最终用户有权选择深圳新蓝公司指定的任何一家服务网点获得服务。
4)三包有效期内，最终用户有权选择符合本细则规定的维修、更换或退货。
5)积极配合经销商，做好验机工作，并正确填报用户回执单寄回给深圳新蓝或及时登录新蓝网上注册。
6)三包期内，妥善保管《用户手册》和三包凭证（或《保修服务证书》）
7)退机时，应当将该机用原包装材料并包装完整，保证附件物品齐全；如果丢失或遗弃附件物品、包装材料，需在退机时扣除相应 的费用。（参见附件五《附件物品及包装材料费用明细表》）
8)退机时应当返回原三包凭证（或《保修服务证书》）
2、经销商应承担的责任和义务
1)对深圳新蓝的产品执行进货检查验收制度。
2)必须保证实施三包细则，承担最终用户退机和换机责任。
3)销售时，应当说明新蓝产品的配置，开箱检验，正确调试，保证产品符合产品说明明示的配置和产品质量状况，当面向最终用
户 交验产品；介绍使用方法、维护保养注意事项，三包方式和维修单位，明示三包有效期，核对产品编号，认真、如实、完整地填写 三
包凭证（或《保修服务证书》）和用户回执单，加盖公章寄回给深圳新蓝，同时把相关信息录入到网上备案。
4)妥善处理最终用户的查询、投拆，并提供服务。
3、服务商应当承担的责任和义务
1)承担三包有效期内的免费维修业务。
2)承担三包期内，新蓝电脑产品性能故障判定的责任。
3)维护新蓝的信誉，不得使用非新蓝公司的部件。若确有必要使用，需经新蓝公司认证。
4)按授权服务协议的约定，为新蓝公司的最终用户提供服务并接受新蓝公司和签约经销商的监督和检查。
5)保持常用维修备件的储备量，确保维修工作正常进行，避免由于维修备件的缺少延误维修时间。
6)认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向最终用户当面交验修理好的新蓝电脑产品和维 修记录，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
7)妥善处理最终用户的投拆，接受最终用户有关产品修理质量的查询。
8)承担因自身修理失误造成的责任和损失。
9)及时向新蓝科技有限公司传递退换机的信息和义务。
4、新蓝承担的责任和义务
1)新蓝电脑应当经检验合格后出厂，随机应配有《用户手册》、《新蓝电脑装箱清单》和三包凭证（或《保修服务证书》）。
2)新蓝各地服务中心和经资格考核通过的授权服务商负责三包有效期内的修理。
3)向承担三包的服务商提供合格的足够的修理备件，满足修理的需求。
4)按有关授权协议的维修结算标准，向服务商提供三包有效期内发生的修理费用。
5)承担维修服务人员的技术培训，定期或者不定期检查修理业务，给予技术上的指导。
6)妥善处理最终用户的投拆、查询，并及时提供咨询服务。 |
