|
服务介绍:
1、建立全国三级售后服务体系
2、各级技术支持工程师7*24*365天全程值班
3、厂商开通全国免费长途电话，客服热线：400-706-0518
4、各级产品保修、维修服务
维修服务
保修服务：是指在保修期以内，北京欣全向科技针对产品硬件故障提供的免费修理或者更换服务。
保修时效： 北京欣全向科技将对所销售的欣向路由器产品自出厂十五个月内凭发票提供免费的保修服务，如果购买日期超出出厂日期三个月，则保修期以出厂日期加90天算起，保修时请出示保修卡原件，若出示购机发票，请出示购机发票复印件。
代理商可以根据《欣全向路由器产品服务承诺（最终用户）》所规定条款，依据保修检测标准检查用户申请保修的产品，确认产品为硬件故障后（须符合保修检测标准和保修时间），将新的路由器替换损坏的路由器给用户，将硬件损坏的路由器产品返回北京欣全向科技，北京欣全向科技将根据实际情况来决定更换或者是维修产品。北京欣全向科技只负责将产品发回到代理商的运输费用。
属于下列情况将提供保修服务
（1）产品第一次开箱电源部分、产品部分有外观、物理损坏的；
（2）产品随机提供的稳压电源不能够正常供电的；
（3）产品开关工作不正常的；
（4）产品第一次开箱无法正常启动的；
（5）和具体型号所对应的产品不符的；
（6）相应的指示灯没有正常工作的；
（7）和《欣向路由器故障一级检验标准》相符合的；
（8）其它经欣向客服人员确认需要返回检修的；v |
